Na Évoa Semijoias, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado, podem surgir dúvidas ou situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, nossa política foi criada para ser clara, simples e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Abaixo, você encontra todas as orientações para solicitar trocas ou devoluções de forma rápida e descomplicada. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: [email protected].
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após receber seu pedido para solicitar devolução ou troca, mesmo que seja apenas por arrependimento.
Condições: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto.
Prazo: Até 180 dias corridos após o recebimento.
Condições: O defeito deve ser de fabricação (não causado por mau uso).
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos e descrição do defeito.
Resultado: Após análise, a troca ou devolução é feita sem custo para você.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: Produto diferente do pedido ou faltando acessórios.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto recebido e da etiqueta.
Resultado: Após confirmação, a troca é feita sem custo.
Não aceitamos produtos com sinais de uso, manchas, sujeira ou sem etiquetas.
Sempre respeite os prazos: 7 dias para arrependimento ou erro no pedido, 180 dias para defeito de fabricação.
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora dos prazos não serão aceitos.
Após a aprovação da devolução ou troca, a restituição do valor será feita conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Pagamentos por cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas faturas, dependendo dos prazos da operadora.
Pagamentos por Pix, transferência ou boleto: O valor será devolvido para a conta utilizada na compra, via intermediador de pagamento, em até 30 dias após a aprovação.
Cupom de desconto: Se preferir, você pode optar por receber um cupom de desconto para usar em futuras compras na Évoa Semijoias. O cupom tem validade de 90 dias e é pessoal e intransferível.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de restituição, nossa equipe está à disposição para ajudar pelo e-mail [email protected]
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto
Aguarde nosso retorno com as instruções em até 5 dias úteis.
Após análise, informaremos os próximos passos para troca, devolução ou estorno.
Évoa Semijoias respeita seus direitos e garante uma experiência de compra segura, clara e justa.
